مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق الاستبدال بعد مرور هذه الفترة.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون:
في حالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
يحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من سلامته قبل الاستبدال.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن إذا أراد الاستبدال، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، يتحمل المتجر تعويض المستهلك دون تحميله أي تكلفة.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة منه، باستثناء المنتجات المعيبة أو التي لا تطابق المواصفات.
أشرطة الفيديو، الأسطوانات، الأقراص المدمجة، أو البرامج المعلوماتية المستخدمة.
الصحف، المجلات، المنشورات، الكتب أو أي مؤلفات أخرى.
العيوب الناتجة عن سوء حيازة المستهلك للمنتج.
المنتجات المتعلقة بتقديم خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
المنتجات المتعلقة بشراء برامج أو محتوى رقمي للتحميل عبر الإنترنت.
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق الاسترجاع بعد هذه الفترة
يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون:
في حالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الحصول على أي منفعة منه.
يحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من سلامته قبل الاسترجاع.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، يتحمل المتجر تعويض المستهلك دون أي تكلفة إضافية عليه.
المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة منه، باستثناء المنتجات المعيبة أو التي لا تطابق المواصفات.
أشرطة الفيديو، الأسطوانات، الأقراص المدمجة، أو البرامج المعلوماتية المستخدمة.
الصحف، المجلات، المنشورات، الكتب أو أي مؤلفات أخرى.
العيوب الناتجة عن سوء حيازة المستهلك للمنتج.
المنتجات المتعلقة بتقديم خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
المنتجات المتعلقة بشراء برامج أو محتوى رقمي للتحميل عبر الإنترنت.
